CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ
TẠI BEPONLINE.VN
Với mục tiêu đưa trang web beponline.vn là website bán hàng trực tuyến tốt nhất đi đầu về chất lượng phục vụ, giá cả và dịch vụ sau bán hàng hàng đầu tại việt nam. beponline.vn sẽ không ngừng nỗ lực và phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ của mình ngày càng chuyên nghiệp hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn.Và để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sản phẩm tại beponline.vn , chúng tôi xin đưa ra 02 hình thức bảo hành để quý khách hàng có thể lựa chọn những hình thức thích hợp và thuận tiện nhất như sau:
1/ Dịch vụ bảo hành theo hãng sản xuất:
Để đáp ứng quyền lợi bảo hành của quý khách nhà sản xuất đã cam kết với beponline.vn thực hiện đúng quy trình bảo hành, trong thời gian bảo hành khách hàng được hưởng dịch vụ sửa chữa thay thế linh kiện… hoàn toàn miễn phí.
Nhà sản xuất đồng ý và chấp thuận ký hợp đồng hợp tác thương mại với beponline.vn trong đó có các điều khoản về dịch vụ sau bán hàng như sau.
beponline.vn sẽ trừ toàn bộ chi phí dịch vụ sau bán hàng vào giá thành sản phẩm cho người tiêu dùng, giá mà beponline.vn công bố là giá đã bao gồm dịch vụ bảo hành theo hãng sản xuất ( trong trường hợp khách hàng muốn bảo hành tại BepOnline.vn thì khách hàng phải bỏ ra một khoản phí dịch vụ mà bepOnline.vn quy định (chi tiết tại mục dịch vụ bảo hành tại beponline.vn).
* Điều kiện bảo hành theo hãng sản xuất:
-Trong thời gian quy định của từng hãng ghi trên phiếu bảo hành,các sản phẩm của hãng sản xuất sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí, cho tất cả các lỗi do nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường.
– Sản phẩm được bảo hành phải được cung cấp từ chính hãng, lắp đặt, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng.
– Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi khách hàng xuất trình cho nhân viên bảo hành của hãng phiếu bảo hành điền đầy đủ thông tin chi tiết.
* Các điều kiện không được bảo hành theo hãng sản xuất:
– Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: rủi ro, thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định,bị rơi vỡ, va đập hay bị hư hỏng gây ra bởi vật lạ rơi vào trong sản phẩm …
– Trường hợp hết thời hạn bảo hành.
– Trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không điền đấy đủ thông tin chi tiết.
– Thẻ bảo hành chỉ được cấp một lần, mất không cấp lại.
– Sản phẩm bảo hành phải ở tình trạng nguy ên tem và chưa bị tháo mở ốc vít hoắc thay thế linh kiện tại những nơi khác.
– Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: màng than, bóng điện,dây điện, vỏ máy, pin…
– Khi tiếp nhận thông tin bảo hành thì sẽ được thực hiện bảo hành trong 24h hoặc 48h (trừ thứ bảy & chủ nhật ).
2/ Dịch vụ bảo hành tại beponline.vn:
Với beponline.vn, chúng tôi tin rằng chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng nhất giúp chúng tôi tồn tại và phát triển bền vững, bởi thế Công ty chúng tôi luôn đem đến cho khách hàng tính chuyên nghiệp ở mọi giai đoạn: Từ khi bắt đầu có ý tưởng thiết kế Không Gian Bếp đến khi thực hiện dự án, lắp đặt máy móc thiết bị, hướng dẫn để bắt đầu sử dụng, hướng dẫn chăm sóc sản phẩm, bảo hành, bảo trì… suốt trong thời gian dùng sản phẩm.
Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của beponline.vn làm việc tất cả các ngày trong tuần (cả thứ 7 & Chủ nhật), sẽ đem đến cho Quý khách sự yên tâm sử dụng trong bất kỳ tình huống nào, ở bất kỳ thời điểm nào.
Đối với các sản phẩm bảo hành 01 năm mức phí là : 300.000đ/12 tháng (bao gồm thay thế linh kiện miễn phí)
Đối với các sản phẩm bảo hành 02 năm mức phí là: 500.000 đ/24 tháng (bao gồm thay thế linh kiện miễn phí)
* Các điều kiện bảo hành tại beponline.vn:
– Trong thời gian quy định của sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành của beponline.vn, các sản phẩm của beponline.vn sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí, cho tất cả các lỗi do nhà sản xuất với điều kiện sử dụng bình thường.
– Sản phẩm được bảo hành phải được cung cấp từ chính hãng, lắp đặt, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng
– Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi khách hàng xuất trình cho nhân viên bảo hành của beponline.vn phiếu bảo hành điền đầy đủ thông tinchi tiết.
– Khi tiếp nhận thông tin bảo hành trong vòng 24h beponline.vn sẽ có nhân viên kỹ thuật qua bảo hành. (kể cả thứ bảy & chủ nhật ).
* Các điều kiện không được bảo hành tại beponline.vn:
– Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: rủi ro, thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định,bị rơi vỡ, va đập hay bị hư hỏng gây ra bởi vật lạ rơi vào sản phẩm …
– Trường hợp hết thời hạn bảo hànsh.
– Trường hợp không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không điền đấy đủ thông tin chi tiết.
– Thẻ bảo hành chỉ được cấp một lần, mất không cấp lại.
– Sản phẩm bảo hành phải ở tình trạng nguyên tem và chưa bị tháo mở ốc vít hoặc thay thế linh kiện tại những nơi khác.
– Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: màng than, bóng điện, dây điện, vỏ máy, pin…
3/ Dịch vụ bảo trì tại beponline.vn:
Sau khi hết thời hạn bảo hành beponline.vn sẽ cung cấp đến Quý khách dịch vụ bảo trì sản phẩm với các gói bảo trì như sau:
+ Gói 1: Gói bảo trì theo năm
– Mức phí: 600.000VNĐ/12 tháng (không bao gồm thay thế linh kiện)
– Nội dung: hàng tháng vào 01 ngày (thoả thuận ngày và thời gian cụ thể giữa khách hàng và beponline.vn) chúng tôi có nhân viên qua bảo trì(vệ sinh, sửa chữa sản phẩm, hướng dẫn sử dụng ..).
+ Gói 2: Gói bảo trì theo từng lần yêu cầu của khách hàng
– Mức phí: 100.000VNĐ /sản phẩm
Gía trên không bao gồm thay thế linh kiện.Trong trường hợp phải thay thế linh kiện Beponline.vn sẽ báo giá chi tiết từng loại linh kiện cụ thể tới quý khách hàng.
Beponline.vn mong rằng với các gói dịch vụ của mình đưa ra sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng với chất lượng tốt nhất,dịch vụ nhanh nhất và uy tín cao nhất. Beponline.vn rất mong nhận đuợc những ý kiến đóng góp của quý khách hàng để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín kinh doanh xứng đáng với thương hiệu bán hàng hàng đầu tại Việt nam.
BAN GIÁM ĐỐC
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BẾP GA ÂM
* HƯỚNG DẪN:
– Chỉ dùng để nấu, không được dùng để sấy khô khăn, quần áo để tránh hòng hóc.
– Không được đưa các loại than đốt lên lò nấu
– Không dùng tấm kim loại lớn phủ lên ngọn lửa bếp ga
– Không sử dụng bếp ga ở những nơi có nguy cơ phát lửa
– Chỉ sử dụng dây cao su, không sử dụng ống nhựa PVC, điều này rất nguy hiểm.
– Sau khi sử dụng cần phải tắt bếp, đưa vị trí của nút đánh lửa về vị trí OFF, và đảm bảo ngọn lửa đã tắt hẳn.
– Khi đi ngủ hoặc ra khỏi nhà cần phải tắt đồng thời cả bếp và khoá van an toàn.
– Van gas chính khi không sử dụng phải được khoá và đóng nắp đậy.
– Phải cẩn thận tránh sờ vào mặt bếp khi đang sử dụng vì có thể nó rất nóng.
– Đảm bảo nhà thông thoáng. Không được sử dụng bếp ga trong một thời gian dài (trên 10 phút) trong phòng nhỏ hoặc trong một không gian kín, nhỏ hẹp, hãy tăng sự thông thoáng bằng quạt hoặc mở cửa sổ (nên sử dụng máy hút, khử mùi).
– Khi phát hiện thấy hiện tượng rò rỉ ga, phải khoá van bình ga lại, mở hết các cửa sổ, và gọi trung tâm bảo hành đến, không được cố bật tắt nhiều lần hay dùng diêm hoặc bật lửa.
– Lựa chọ vị trí đặt bếp sao cho vị trí đặt chắc chắn và có độ cao phù hợp. Bếp ga cần rất nhiều không gian và không khí, ít nhất cách tường 15cm và cách trần nhà 100cm, nếu nhỏ hơn, cần đặt thêm các tấm cách nhiệt vào tường, đồng thời chắc chắn rằng để cách xa bếp ga các vật liệu như giấy, dầu, mỡ và các vật liệu dễ cháy khác.
* CÁCH SỬ DỤNG:
+ Bật lò nấu:
Mở van bình ga, ấn núm bếp và giữ tay trong khoảng thời gian 3-10 giây, xoay về vị trí theo chiều ngược chiều kim đồng hồ cho đến khi lửa cháy đều. Đảm bảo lửa cháy đúng vị trí trong lò nấu, lò nấy đôi sẽ cháy đồng thời lò nhỏ và lò to. Để chỉ sử dụng lò nhở, xoay núm điều khiển theo chiều ngược chiều kim đồng hồ. Để điều chỉnh nguồn lửa, háy xoay núm điều khiển để các nguồn nhiệt thích hợp.
+ Điều chỉnh luồng không khí:
Nếu ngọn lửa cháy không đều, điều chỉnh bằng cách chỉnh vị trí của lá gió ở phía đầu họng cho đến khi được ngọn lửa xanh.
+ Tắt bếp:
Xoay núm điều khiển về vị trí OFF cho đến khi nghe thấy “tách”, sau đó khoá van ga.
+ Bảo dưỡng và bảo trì:
– Trước khi thực hiện công việc bảo dưỡng cần ophải khoá van gas và chờ trong một giây lát.
– Kiểm tra tình trạng của dây dẫn ga. Nó cần được thay thế định kỳ. Giữ dây sạch sẽ và xa nguồn nhiệt.
– Lau bề mặt của bếp bằng vải mềm, nếu không sạch có thể sử dụng nước tẩy rửa và sau đó lau bằng vải khô.
– Rửa sạch kiềng bằng nước, sau đó để khô trước khi đặt lên bếp.
– Hệ thống đánh lửa điện sẽ không hoạt động nếu bị ướt. Nên cẩn thận tránh để tràn nước và các chất lỏng khác.
– Để đảm bảo sử dụng sản phẩm bền hãy giữ bếp gas sạch sẽ.
– Kiểm tra tình trạng của dây dẫn gas. Nó cần được thay thế định kỳ. giữ dây sạch sẽ và xa nguồn nhiệt.
– Lau bề mặt của bếp bằng vải mềm, nếu không sạch có thể sử dụng nước tẩy rửa và sau đó lau bằng vải khô.
– Hệ thống đánh lửa điện sẽ không hoạt động nếu bị ướt. Nên cẩn thận tránh để tràn nước và các chất lỏng khác.
Để đảm bảo sử dụng sản phẩm bền hẵy giữ bếp gas sạch sẽ.
Lưu ý: Không dùng giẻ xước để vệ sinh bát, pép chia lửa.
Những vấn đề thường gặp:
|
Vấn đề
|
Nguyên nhân
|
Khắc phục
|
|
Bếp không lên lửa
|
– Van gas bị khoá
– Dây gas bị cong, gập
– Hết gas
– Hệ thống đánh lửa không hoạt động
|
– Mở van bình gas
– Chỉnh thẳng hoặc thay thế
– Thay bình gas mới
– Kiểm tra lại
|
|
Hệ thống đánh lửa
không hoạt động
|
– Pin lỏng
– Hết pin
– Khoảng cách đầu sứ đánh lửa
không hợp lý.
|
– Lắp lại pin
– Thay pin mới
– Chỉnh lại
|
|
Có mùi gas
|
– Có sự rò rỉ gas từ dây dẫn gas
– Dây dẫn gas bị hỏng
– Không đánh lửa
|
– Kiểm tra lại ống dẫn
– Thay thế mới
– Bật lại
|
|
Lửa cháy không
bình thường
|
– Lò nấu bị tắc, kẹt chất bẩn
– Vị trí lò nấu không chuẩn
|
-Rửa sạch
– Đặt lại cho đúng vị trí
|
– Khi gặp bất cứ sự cố nào của bếp gas, hãy kiểm tra trong phần những vấn đề thường gặp, nếu không khắc phục được hãy liên hệ với trung tâm bảo hành.
March 18, 2011
beponline1
Bếp Gas Online 